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Queixas contra o IMT aumentaram 179% em 2021

Entre 1 de janeiro e 30 de setembro as queixas contra o IMT no "Portal da Queixa" cresceram 179% face ao período homólogo de 2020. Os problemas relacionados com a carta de condução são os que mais queixas motivaram.

Os números são do “Portal da Queixa” e não deixam dúvidas: a insatisfação com os serviços do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) tem vindo a crescer.

No total, entre 1 de janeiro e 30 de setembro de 2021 foram registadas naquele portal 3776 reclamações contra aquele organismo público. Para terem uma ideia, no período homólogo de 2020 apenas tinham sido apresentadas 1354 queixas, ou seja, as queixas contra o IMT cresceram 179%.

Mas há mais. Entre janeiro e setembro, só num mês, em julho, é que o número de queixas não foi superior ao registado no mês anterior, revelando uma evolução crescente das queixas apresentadas contra o IMT.

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Mês 2020 2021 Variação
Janeiro 130 243 87%
Fevereiro 137 251 83%
Março 88 347 294%
Abril 55 404 635%
Maio 87 430 394%
Junho 113 490 334%
Julho 224 464 107%
Agosto 248 570 130%
Setembro 272 577 112%
Total 1354 3776 179%

Problemas com a carta de condução lideram as queixas

Entre os problemas que mais queixas motivaram no “Portal da Queixa” destacam-se as dificuldades na obtenção da carta de condução — troca de título de condução estrangeiro, renovação, emissão e envio — que representaram 62% das reclamações, sendo que desses, 47% foram queixas relativas a problemas com a troca de carta de condução estrangeira.

A seguir aos problemas relacionados com as cartas de condução surgem as questões relacionadas com veículos (homologações, matrículas, livretes, documentação, inspeções), que representam 12% das queixas.

Já 4% das reclamações foram motivadas pela falta de qualidade dos serviços de atendimento e pelo mau funcionamento do portal do IMT. Por fim, 2% reclamações correspondem a dificuldades na marcação de exames.

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